Опросный лист: Поддержка СУБД

Заполняется заказчиком для расчёта
стоимости услуг и работ

Опросник
Опросник

1. Контактная информация

Срок договора
  • 12 месяцев
  • 24 месяца
  • 36 месяцев
Планируемый период действия договора на техническую поддержку

2. Параметры поддержки

Режим поддержки *
  • 24/7 (круглосуточно)
  • 8x5 (рабочие дни)
  • 12x7
График работы службы мониторинга и реагирования на инциденты
Уровень SLA (Приоритет 1) *
  • Критичный: решение <2 часа
  • Высокий: решение <4 часов
  • Стандартный: решение <8 часов
Максимально допустимое время восстановления работоспособности для критичных инцидентов
Выделенный сервис-менеджер
  • Да
  • Нет
Персональный координатор для управления заявками, отчётностью и эскалациями
Интеграция с ITSM
  • Jira Service Management
  • ServiceNow
  • Naumen Service Desk
  • Не требуется
Юридическое наименование компании для формирования КП и договора
Частота отчётности
  • Раз в неделю
  • Раз в месяц
  • Раз в квартал
Выделенное лицо со стороны заказчика для коммуникаций и согласований в рамках услуг поддержки

3. Реестр инфраструктуры СУБД

4. Экспертная поддержка

Типы работ

5. Доступ к Oracle MOS

Требуется ли доступ к/работа с Oracle MOS (My Oracle Support)?
  • Да, есть активный CSI
  • Нет, доступ не нужен
  • Требуется оформить доступ
MOS — официальный портал поддержки Oracle. Требуется для заведения Service Requests (SR), загрузки патчей и получения рекомендаций вендора

6. Дополнительные требования

Продолжая использовать сайт rtln.ru вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробная информация на странице Политика конфиденциальности.