Специалист технической поддержки и мониторинга

Мы — Right Line, российская ИТ-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем решения для банков и финансовых компаний.

Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России, начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных ИТ-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Т-Банк, участвовавший в пилотном проекте.

Также, мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.

А еще мы активно участвуем в проекте “Цифровой рубль” и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!

Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов.

s

В данный момент мы находимся в поиске Специалиста ТП и мониторинга, который сможет усилить нашу дружную команду и обеспечить качественную поддержку b2b-партнерам.

s

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих запросов через каналы взаимодействия с банками-партнерами (почта, мессенджеры);
• Обработка обращений в тикет-системе, первичная диагностика, локализация и решение типовых кейсов в объёме линии Л1.5 поддержки, при необходимости – эскалация на вышестоящие линии (в рамках SLA);
• Консультирование участников платёжной платформы по вопросам функционирования информационных систем;
• Оповещения команд IT и Бизнеса, а также банков-партнёров о сбоях в работе информационных систем и процессе их устранения;
• Анализ аномалий в работе сервисов с использованием инструментов мониторинга (Kibana, Grafana, Zabbix);
• Пополнение базы знаний.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы инженером технической поддержки от 2 лет;
• Понимание request-response модели, REST API, JSON, модели OSI;
• Базовое знание JQL, умение самостоятельно писать фильтры легкой/средней сложности в Kibana;
• Базовые знания SQL, навыки самостоятельного написания несложных SQL-запросов с использованием JOIN;
• Навыки работы с тикет-системами (Jira, Naumen, Юздеск или любой аналог);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиенториентированность;
• Предпочтение отдаётся кандидатам, имеющим опыт работы в транзакционном бизнесе или платежных системах, с глубоким пониманием платёжных технологий и особенностей работы в сегментах B2B/B2G.

Будет плюсом:

• Опыт работы или настройки HelpDesk Eddy;

s

Преимущества работы в нашей команде:

• Официальное оформление в штат с первого рабочего дня, все по ТК РФ;
• Дистанционный\гибридный формат работы;
• График работы 5-2 (09:00-18:00 GMT+3);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Конкурентная заработная плата;
• Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей);
• ДМС, подарок на день рождения, корпоративный английский;
• Уютный офис в БЦ Тульский в 2 мин от ст. м.Тульская, в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное — классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить 🙂 ;
• Корпоративные мероприятия (офлайн и онлайн), пятничные киносеансы и настолки, экскурсии, спортивные активности;
• Возможность реализовать себя на пути от стартапа до корпорации.