Специалист технической поддержки (Л1)

Мы — Right Line, российская ИТ-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем решения для банков и финансовых компаний.

Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России, начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных ИТ-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Т-Банк, участвовавший в пилотном проекте.

Также, мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.

А еще мы активно участвуем в проекте “Цифровой рубль” и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!

Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов.

В данный момент мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки (Л1), который сможет усилить нашу дружную команду и обеспечить качественную поддержку компаниям-партнерам.

Чем предстоит заниматься:

Работа с заявками клиентов в системе ServiceDesk, чатах, в формате звонка;
Выполнение SLA, эскалация обращений на Л2 и Л3;
Обработка всех входящих обращений: прием, менеджмент входящих обращений, работа с клиентами по статусам входящих обращений;
Передача релизов в репозитории клиента (работа по скриптам);
Анализ прикладных и системных логов на предмет ошибок;
Тестирование API, используя Postman;
Ведение базы знаний;
Оказание консультаций заказчику по продуктам компании, а так же по по устранению выявленной проблемы.

Что мы ожидаем от кандидата:

Релевантный опыт от 1 года;
Знание работы командой строки Linux (cat, grep, awk, tail…);
Наличие понимания работы сертификатов (TLS/SSL);
Опыт работы с SQL-запросами на уровне SELECT, INSERT, UPDATE.

Будет плюсом:

Опыт работы с платежными решениями;
Навыки в настройке Nginx;
Общие познания в архитектуре клиент-серверных приложений;
Опыт работы с контейнеризацией (Docker);
Понимание работы Java-приложений;
Опыт написания скриптов на bash;
Опыт внедрения и работа с системами ДБО.

Преимущества работы в нашей команде:

Официальное оформление в штат с первого рабочего дня, все по ТК РФ;
Дистанционный\гибридный формат работы;
На период погружения в задачи предусмотрен график 5\2, с дальнейшим переходом на 2\2 (с ночными дежурствами);
Работа в аккредитованной ИТ-компании;
Конкурентная заработная плата;
Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей);
ДМС, подарок на день рождения, корпоративный английский;
Уютный офис в БЦ Тульский в 2 мин от ст. м.Тульская, в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное — классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить 🙂 ;
Корпоративные мероприятия (офлайн и онлайн), пятничные киносеансы
и настолки, экскурсии, спортивные активности;
Возможность реализовать себя на пути от стартапа до корпорации.